ראיון עם גב' יעל נאמן, מנהלת שירות וחווית המטופל באסותא מרכזים רפואיים

חזרה לדף כתבות

ראיון עם גב' יעל נאמן, מנהלת שירות וחווית המטופל באסותא מרכזים רפואיים

הכירו את המרצים בתכנית ניהול מערכות הבריאות,

והפעם- גב' יעל נאמן, מנהלת שירות וחווית המטופל באסותא מרכזים רפואיים, מרצה אורחת במסגרת הקורס שיפור חוויית המטופל.

ספרי לנו על תפקידך כמנהלת שירות וחוויית המטופל באסותא מרכזים רפואיים

תפקידי כמנהלת שירות וחוויית מטופל באסותא הוא לדאוג כי הערך "חווית בריאות אחרת", הנובע מתוך חזון הארגון, יתקיים בארגון הלכה למעשה.
הדבר נעשה הן ע"י מדידה תדירה של שביעות הרצון, הן ע"י הפקת לקחים מתמדת מתלונות והן ע"י ניהול פרויקטים לשיפור חווית מטופל ובני משפחתו.
תפקידי בכל עת הוא להשמיע את קולם של המטופל ומשפחתו, בכל צומת משמעותי של קבלת החלטות בארגון.

מדוע בחרת לעסוק בתחום זה?

בנושא שירות אני עוסקת שנים רבות. הבחירה שלי לעסוק בשירות במערכת הבריאות נובעת מהצורך לעסוק
בתחום שהוא חשוב – הבריאות היא הנכס החשוב ביותר לכל אדם, שהעשייה בו היא מאתגרת, מגוונת, משמעותית מאוד ומספקת.

במה עסקה הרצאת האורח אותה העברת לסטודנטים בתכנית לניהול שירות?

הרצאת האורח אותה העברתי עסקה בפרויקטים לשיפור חווית המטופל. במסגרת ההרצאה שיתפתי את הסטודנטים
באופן תכנון תכנית העבודה, בתשתיות הנדרשות ובפרויקטים הייחודיים שהנהגנו באסותא עד כה.

תארי רגע של סיפוק מהמקצוע

העשייה הרבה במרכזים הרפואיים מזמנת לי הרבה רגעים של סיפוק:
כשחוויית המטופל מוצגת בכל פורום אפשרי לצד איכות הטיפול הרפואי.
כשהגרפים השונים של סקרי שביעות רצון המטופלים במגמת עליה.
לקבל מאנשי צוות בבית החולים, פניות ויוזמות חדשות בתחום חוויית המטופל.
מכתב מרגש ממטופל ולפעמים אף יותר מכל – עזרה למטופל קשיש שפגשתי במסדרון.

מהו הטיפ שלך לסטודנטים להצטיינות בלימודים?

תשאלו שאלות ותיהנו מהלמידה.

נושאים נוספים שחשבנו שיעניינו אתכם:

צור קשר

לקבלת מידע נוסף אנא מלא/י פרטיך
בוא/י נקבע פגישה! מלא/י את הפרטים ונתאם